COMO COMPRAR

Comprar en wearekiddys.com es muy sencillo. Sólo has de seguir los siguientes pasos:
1.Elige la sección (moda, juguetes).
2.Visualiza el producto/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía para ver detalle del producto, composición, tallas disponibles, referencia y precio.
3.Selecciona una prenda y añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.
4.Si deseas tramitar tu pedido tienes la opción de hacerlo registrándote.
5.Selecciona un método de pago: Contrarembolso, Transferencia, Visa, Visa Electron, Mastercard o Tarjeta Regalo.
6.Confirma el pedido.
7.Recibirás un email confirmándote tu pedido.

PAGO

Para la forma de pago puedes utilizar los siguientes medios: Contrarembolso, Trasferencia, Visa, Visa electron, Mastercard o Tarjeta Regalo.
En caso de escoger el método de pago con tarjeta de crédito o débito, debes comprobar la fecha de validez y que no hayas excedido el límite permitido. Si no correrás el riesgo de que no sea aceptado el pago y tu pedido no será tramitado.

Para la realización de la transferencia tendrás un plazo de 5 días laborables desde la fecha de pedido. En caso que la transferencia no entre en dicho plazo, se procederá a cancelar el pedido y a poner de nuevo la prenda disponible para su compra.

El pago contrareembolso tendrá un coste extra del 2,5% sobre el total del pedido.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones Ces (Comercio Electrónico Seguro).
Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra.
Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

Familia numerosa

FAMILIA NUMEROSA

Para poder disfrutar de tu descuento por familia numerosa debes de estar registrado en nuestra web, seguidamente debes enviarnos a nuestro correo electrónico info@wearekiddys.com copia de libro de familia donde salen los miembros que la forman, o carnet de familia numerosa.
Seguidamente nosotros asociaremos el cupón descuento “FAMILIA NUMEROSA” a tu cuenta para que lo puedas aplicar a tus compras que verás rebajadas en un 10% (sólo en textil y calzado).

ENVIO

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas aun siendo diferente a la dirección de la factura.

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega para los envíos en Epaña (península) son de entre 24 H y 48 H dependiendo de la hora de realización del pedido, para que se entregue en plazo de 24H el pedido deberá entrar antes de las 17:30 (para las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla el tránsito será de 4-5 días laborables).
Para los siguientes países: Portugal, Francia, Italia, Bélgica, Escocia, Gales, Holanda, Inglaterra, Luxemburgo, Mónaco, Alemania, Dinamarca, Finlandia, Irlanda del Norte, Suecia, Bulgaria, Republica Checa, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Grecia, Letonia, Polonia, Lituania y Rumania el transito será de 4-5 días laborables.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Para envíos a España (península) y Portugal, el envío es gratuito por compras superiores a 50€. Para el resto de pedidos será de 5€.
Para envíos a Ceuta, Melilla e Islas Baleares el importe por envío es de 5,00 EUR.
Para Islas Canarias el importe por envío es de 5,00 EUR.
Para envíos internacionales los importes serán los siguientes:

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¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Sí, a través de “mi cuenta” en “seguimiento de pedido” tendrás un link a la página web de la empresa de mensajería, donde podrás ver el estado de tu pedido con el numero de localizador que recibirás pos SMS en el momento de realizar la compra.

¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?

Te enviaremos un SMS de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén) con el número de seguimiento y un segundo SMS cuando se encuentre en reparto. En caso de no ser posible realizar la entrega, se dejara notificación en su buzón de correos y recibirá dos SMS a partir del quinto día a modo de recordatorio, teniendo 15 días para recoger su paquete en la oficina más cercana de Correos.

DEVOLUCIONES

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Por favor, identifícate y sigue los pasos indicados en mi cuenta > devoluciones y cambios.
Las prendas tienen que estar en perfecto estado, en caso de tener envoltorio o embalajes oficiales de la marca, deberán llegar en perfecto estado.
No se podrán devolver ni cambiar los artículos de ropa interior, excepto los de la sección de bebé tallados de 0 a 36 meses.
La devolución de una Tarjeta Regalo se hace vía wearekiddys.com sin necesidad de enviarla. Puedes revisar el apartado “Tarjeta Regalo” para más información.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo para cualquier devolución es de 15 días a partir del email de confirmación de envío.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Para las devoluciones el cliente se hará cargo y responsable del envío de la prenda, una vez recibida y comprobado su estado, se procederá a devolver el importe de dicha prenda.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra. Excepto contrarembolso que se realizara por transferencia al número de cuenta que nos indiques.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener todas las etiquetas indicativas del producto) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días.
Recuerda que el tiempo del abono a tu tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Poniéndote en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, solucionaremos el problema lo antes posible.
wearekiddys.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

CAMBIOS

¿Puedo cambiar mis artículos?

Si, puedes cambiarlo.
Tienes que solicitar una devolución y posteriormente realizar una nueva compra online.

¿Cuál es el plazo para efectuar el cambio?

El plazo para cualquier cambio es de 15 días a partir del email de confirmación de envío.

TARJETA REGALO

¿Dónde puedo adquirir una Tarjeta Regalo?

En wearekiddys.com. En la web, puedes elegir entre una Tarjeta Regalo física y una E-Tarjeta Regalo.

¿Dónde puedo usar una Tarjeta Regalo?

Puedes usarla en wearekiddys.com.

¿Dónde puedo consultar  el saldo de mi tarjeta regalo?

En el menú “Tarjeta Regalo” – “Consultar Saldo”

 ¿Qué ocurre si pierdo mi Tarjeta Regalo?

La Tarjeta Regalo es un documento al portador. wearekiddys no reemplazará la Tarjeta en caso de robo, pérdida, extravío o deterioro.

¿Puedo pedir la devolución del saldo disponible?

No, el saldo de la Tarjeta no puede reembolsarse ni canjearse por dinero.

¿Cómo activar una Tarjeta Regalo física o una E-Tarjeta Regalo comprada en wearekiddys.com?

Puedes  activarla en el apartado “Tarjeta Regalo” – “Activar Tarjeta”. Introduciendo el código alfanumérico de 8 dígitos que has recibido. Para ello dispondrás de 90 días desde que la has comprado.

¿Cómo puedo usar una Tarjeta Regalo física o una E-Tarjeta Regalo en wearekiddys.com?

Una vez activada la Tarjeta Regalo tu saldo se incrementara automáticamente en tu cuenta. En el momento que tramites un pedido se restara de la compra que hayas realizado.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi Tarjeta Regalo?

Tu Tarjeta Regalo puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

  • Puede ser que no te quede saldo en tu Tarjeta. Consúltalo en el apartado “Tarjeta Regalo” – “Consultar Saldo”.
  • Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente el campo de activación con el código alfanumérico de ocho dígitos.

¿Puedo mandar un mensaje o texto junto con la Tarjeta Regalo?

Sí, en el caso de una E-Tarjeta Regalo podrás redactar un breve texto.

¿Puedo devolver una Tarjeta Regalo física o una E-Tarjeta Regalo comprada online?

Se puede devolver siempre que no haya sido activada y antes de 15 días, a contar desde la fecha de compra.
Para la Tarjeta Regalo no es necesario enviarnos la Tarjeta físicamente. Cancelaremos dicha Tarjeta automáticamente y podrás destruirla.

¿Qué sucede si devuelvo un producto comprado en wearekiddys.com con una Tarjeta Regalo wearekiddys?

El reembolso se efectuará mediante el incremento del saldo disponible en tu cuenta.

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